Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Devoluciones por Defectos de Fabricación
El Usuario podrá devolver a BOOTECH, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar a BOOTECH su falta de conformidad con los mismos.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con BOOTECH a través del correo info@bootech.eu indicando el producto objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de los defectos observados.
Una vez recibida la comunicación, BOOTECH evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3-5 días hábiles con las instrucciones para la devolución. Si la devolución es aprobada, se indicará al Usuario la forma de recogida o envío del producto defectuoso a la siguiente dirección:
BODYTECH IBERIA, S.L.
Calle Capellanía 42,
Moralzarzal, Madrid (28411), España.
El producto devuelto deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y documentación original. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, BOOTECH se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y confirmados los defectos, BOOTECH ofrecerá al Usuario la opción de sustituir el producto por uno de idénticas características, salvo que esta opción sea inviable. Si no fuera posible por falta de stock, el Usuario podrá optar por la devolución del importe pagado o elegir otro producto de valor equivalente.
El proceso de sustitución o reembolso se completará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la confirmación de la devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución no supondrán coste adicional para el Usuario.
2. Derecho de Desistimiento
Los clientes tendrán un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarlo por e-mail a info@bootech.eu, indicando su número de factura y la referencia de los productos a devolver. Recibida dicha comunicación, BOOTECH le indicará las instrucciones para la devolución.
Condiciones de la Devolución:
- Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y correctamente protegidos.
- Dentro de España, la empresa asumirá los gastos directos de devolución. En el resto de Europa, los gastos de devolución serán asumidos a cargo del Usuario, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- BOOTECH no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución. Es recomendable obtener un justificante de entrega de la empresa de mensajería.
- El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto una vez comunicado su deseo de desistir.
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, BOOTECH procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde otro diferente.
En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y/o falten componentes, BOOTECH contactará con el Usuario para acordar una solución. Si no se llega a un acuerdo, se cancelará la devolución y el Usuario deberá asumir los gastos de retorno del producto a su domicilio.
3. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.