Política de devolução
Política de devoluções e direito de retratação 1.Devoluções por defeito de fabrico
O Utilizador poderá devolver à BOOTECH, gratuitamente, qualquer produto que apresente um defeito de fabrico. Tendo em conta a natureza dos produtos contratados, o Utilizador disporá de um prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda para informar a BOOTECH da sua falta de conformidade com a mesma.
Para formalizar a devolução, o Utilizador deverá contactar a BOOTECH por e-mail para info@bootech.eu indicando o produto a ser devolvido, anexando uma fotografia e uma descrição detalhada dos defeitos observados.
Uma vez recebida a comunicação, a BOOTECH avaliará o pedido e responderá num prazo de 3 a 5 dias úteis com as instruções para a devolução. Se a devolução for aprovada, o Utilizador será informado do modo de recolha ou de envio do produto defeituoso para o endereço seguinte
BODYTECH IBERIA, S.L.
Calle Capellanía 42,
Moralzarzal, Madrid (28411), Espanha.
O produto devolvido deve encontrar-se com todas as suas etiquetas, embalagens e documentação original. Se o produto não se encontrar nestas condições, a BOOTECH reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez recebido o produto e confirmados os defeitos, a BOOTECH oferecerá ao Utilizador a possibilidade de substituir o produto por outro de caraterísticas idênticas, salvo se esta opção for inviável. Se isso não for possível por falta de stock, o Utilizador poderá optar por um reembolso do montante pago ou escolher outro produto de valor equivalente.
O processo de substituição ou reembolso será concluído no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da devolução. Os custos de envio associados à devolução não implicam qualquer custo adicional para o Utilizador.
2. Direito de retratação
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda para comunicar a sua vontade de desistir de um ou mais produtos da sua encomenda, em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Para exercer este direito, o Utilizador deve comunicá-lo por correio eletrónico a info@bootech.eu, indicando o seu número de fatura e a referência dos produtos a devolver. Uma vez recebida esta comunicação, a BOOTECH fornecerá as instruções para a devolução.
Condições de devolução:
- Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e corretamente protegidos.
- Dentro de Espanha, a empresa assumirá os custos diretos da devolução. No resto da Europa, os custos de devolução serão suportados pelo Utilizador, exceto nos casos de produtos defeituosos oude erros na encomenda.
- A BOOTECH não se responsabiliza pela empresa de transporte contratada pelo Utilizador para a devolução. É aconselhável obter um comprovativo de entrega junto da empresa de correio.
- O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário para devolver o produto depois de ter comunicado a sua vontade de anular a encomenda.
Uma vez recebidos os produtos e verificado o seu estado, a BOOTECH reembolsará o montante pago num prazo máximo de 14 dias de calendário. O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra original, salvo acordo em contrário.
Se o produto não estiver em boas condições e/ou faltarem componentes, a BOOTECH entrará em contacto com o Utilizador para encontrar uma solução. Na falta de acordo, a devolução será anulada e o Utilizador será responsável pelas despesas de devolução do produto no seu domicílio.
3. Exclusões do direito de rescisão
O direito de retratação não se aplica nos seguintes casos
- Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
- Produtos selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.